1217橙分期商客服优化
需求内容
1. 不允许跨代理商竣工
背景: 上线了行业先享之后,因为跨代理商竣工,支付宝侧拉黑了很多商,影响业务发展,需要我侧限制不能跨商竣工
方案: 新增新地市:不允许跨商竣工开关
【针对所有橙分期订单(已支付状态)】点击竣工订单/订单竣工提交时,进行判断:订单营业员所在代理商和竣工营业员所在代理商
2. 加急结清页面端内独立链接
端内访问支持
3. 营业员侧可以取消【待支付】订单
*仅非直连流程
现状: 已扫码和已支付状态下,营业员能取消订单;待支付状态订单营业员无法取消
优化: 待支付状态订单营业员可以取消订单【取消按钮点击时,判断取消营业员和订单营业员是否是同一营业员】
取消订单流程:
客户扫描营业员侧的订单二维码,在营业员侧显示订单状态为"待处理",营业员可以点击"待处理"订单,点击"取消订单"来取消该订单;
客户已经确认订单,但是还没支付前,这个时候订单状态一般是"待支付",客户可在翼支付客户端找到该笔待支付订单进行取消,具体路径:登录办单号码对应的翼支付客户端,点击橙分期—我的—我的订单,找到该笔订单后,点击"取消订单";【本次修改,营业员可取消】
若客户已经支付完成,生成取货码,但未操作竣工,营业员可在营业员客户端取消订单,操作步骤为:
- 使用营业员账号登录翼支付—橙分期,然后查找到用户订单后,点击"待取货"订单
- 在打开的竣工界面,点击"取消订单"
以上3种情况,如不主动操作取消,次日0点后系统也会自动取消,可以次日重新下单办理。
已竣工订单无法取消,如果符合退货规则,请申请退货。
4. 扣款短信优化
现状: 扣款失败短信每月只8-10日发送,其余时间不发,单号码代扣失败短信每日只发送1条
涉及的短信模板:
SMS_TP_00000972 扣款失败短信模版(绑卡用户)
亲,您于{param}通过营业厅办理的橙分期业务,业务绑定橙分期的银行卡(尾号{param}),翼支付号码{param}均交费失败,您可点击{param}登录翼支付APP查询,点击合约还款界面可操作橙分期交费。如已完成交费请忽略。
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SMS_TP_00002459 扣款失败短信模版(未绑卡用户)
亲,您于{param}通过营业厅办理的橙分期业务,业务绑定的橙分期账户(翼支付号码{param})交费失败,您可点击{param}登录翼支付APP查询,点击合约还款界面可操作橙分期交费。如已完成交费请忽略。
5. Toast弹窗优化【纯前端】
现状: 目前toast弹窗后,大概4秒内,无法进行任何操作,体验较差
优化: toast弹出时可点击其他页面,toast最多存在3个,多出的直接第一个消失
6. 顾客端我的页面优化【纯前端】
(UI待补充)
7. 审计要求增加审核
CFBOSS-安全过滤配置:
- 支持批量审核
- 支持模糊搜索(例如搜索车,则所有带车的都能搜索出来)
8. 主动还款优化
现状: 主动还款拉取收银台未支付,重新还款时会显示还款中,需要等待20分钟
优化: 再次还款时,查询上笔支付状态,如果是NOTPAY,则调用取消订单接口,并再次查询状态,终态的话,拉起收银台
以下先不做
- 不允许跨商复用额度
- 复用额度接口修改
- 营业员侧可修改串码(订单竣工7日之内)